奶茶店回应被指教育消费者 引发网络热议！2026年2月初元鼎证券，广西南宁茶饮品牌“捣捣果果”在小程序的“谨慎下单”栏目中列出“三不买”原则，其中包括“盲从大品牌”和“觉得水果品质都一样”等表述，被指“教育消费者”，引发网络热议。品牌方随后发布道歉声明但迅速删除，市场监管部门已介入关注。
“捣捣果果”小程序在“了解更多”栏目下设“谨慎下单”条目，明确列出“三不买”与“三买”原则。其中，“盲从大品牌、认为水果品质无差异、觉得各家产品雷同”的消费者被归为“不买”群体，而“注重口感、追求果肉健康理念”者则被鼓励购买。部分网友认为此举是“用傲慢筛选客户”，尤其对“盲从大品牌”的定性被批评为“贬低消费者判断力”。类似争议并非孤例，此前上海消协曾点名多家奶茶店未对咖啡因含量、糖分等关键信息进行提示，侵害消费者知情权。
2月4日，“捣捣果果”发布题为《关于捣捣果果又涨价了，我们真的很抱歉》的文章，解释涨价因水果成本与物流上涨所致，但未直接回应“教育消费者”指控。当日下午，品牌再发道歉文，称争议文案为“已离职运营人员撰写”，承诺更新内容。然而该声明几小时后消失，客服电话亦无法接通。这种操作与此前古茗奶茶员工脚踩工作台事件中的消极应对相似，反映部分茶饮品牌危机公关能力不足。
法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》，经营者应保障消费者公平交易权，元鼎证券-股票配资平台｜低门槛高效率配资若基于歧视性理由拒售则涉嫌违法。但“捣捣果果”的条款属于经营理念表达，未直接拒绝交易，法律定性存在灰色地带。相较之下，南宁另一家奶茶店曾因向小学生提供电子产品被责令整改，此类行为则明确违规。律师建议，商家可通过“建议性提示”而非“分类标签”引导消费，避免触碰法律红线。
“捣捣果果”事件折射新茶饮内卷现状。一方面，品牌试图通过差异化理念吸引目标客群，如霸王茶姬推行“营养选择”标识、推出轻因系列产品，以健康化提升竞争力；另一方面，过度强调“教育用户”可能适得其反。专家分析，茶饮行业应从产品思维转向用户思维，例如设立“宠物友好门店”“无声门店”等细分服务，而非简单标签化消费者。
临近315，饮品行业监管持续收紧。上海市监部门曾突检奶茶店，对操作台脏乱、食材敞口放置等问题开出罚单；广西执法部门甚至要求拆洗茶桶水龙头，细节管控日益严格。此次事件后，南宁市监局表示将关注商家宣传合规性，强调“经营者需履行全面真实告知义务，避免误导性标注”。
当“筛选客户”从商业策略演变为信任危机，茶饮品牌的真正价值不在于教育市场，而在于理解需求——真诚比标签更能赢得消费者元鼎证券，服务本质是“满足”而非“筛选”。
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